Impartido por Estefania Campa

Troubleshooting

Lo indispensable para brindar un servicio extraordinario

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Descripción del curso
Bienvenido al curso de Troubleshooting donde aprenderás tres puntos importantes para brindar un servicio extraordinario, es decir, un servicio rápido, preciso y con conocimiento.

Primero conocerás ¿qué es Troubleshooting?, los objetivos y los beneficios de hacer un Troubleshooting extraordinario. Posteriormente conocerás las mejores prácticas que hemos desarrollado a lo largo de nuestra historia y finalmente, veremos dos metodologías para la resolución de eventos: el método científico, y el modelo OSI.

Recuerda que nuestro compromiso es asegurar la satisfacción de nuestros clientes manteniendo siempre una atención confiable, honesta, disciplinada, responsable y tenaz.

¿Estás listo para transformar tu lugar de trabajo en un centro de aprendizaje?

¿Quién es el Instructor?

#dinámicosyprácticos

Estefanía Campa

Applications Support Consultant

Soy una persona positiva que confía en sí misma y que se mantiene en constante evolución. Me apasionan tanto la tecnología como los animales (sobre todo los perros), por lo que apoyo a causas de rescate canino. Estudié Ingeniería en Sistemas Computacionales en el Instituto Tecnológico de Querétaro, tengo la Certificación de ITIL Foundations v.3 y me gusta el desarrollo web. También le dediqué un buen rato a hacer que este curso existiera. Hoy me encuentro explorando nuevas fronteras en el mundo. ¡Ojalá nos veamos pronto!

    Estefanía Campa

    Applications Support Consultant

    Soy una persona positiva que confía en sí misma y que se mantiene en constante evolución. Me apasionan tanto la tecnología como los animales (sobre todo los perros), por lo que apoyo a causas de rescate canino. Estudié Ingeniería en Sistemas Computacionales en el Instituto Tecnológico de Querétaro, tengo la Certificación de ITIL Foundations v.3 y me gusta el desarrollo web. También le dediqué un buen rato a hacer que este curso existiera. Hoy me encuentro explorando nuevas fronteras en el mundo. ¡Ojalá nos veamos pronto!

Temario del Curso

Cada una de las lecciones preparadas para ti

  • Sección 1: Introducción

    • Lección 1: Bienvenida al Curso

    • Lección 2: Propósito del Curso

    • Lección 3: ¿Qué es Troubleshooting?

    • Lección 4: Objetivo de Troubleshooting

    • Lección 5: Beneficios de un Troubleshooting Extraordinario

  • Sección 2: Metodologías para Troubleshooting

    • Lección 1: Metodologías para la Resolución de Eventos

    • Lección 2: Metodologías para la Resolución de Eventos

    • Lección 3: Pon en práctica lo aprendido

    • Lección 4: Pon en práctica el Método Científico

    • Lección 5: Modelo OSI

    • Lección 6: Modelo OSI: Método Ascendente

    • Lección 7: Modelo OSI: Método Descendente

    • Lección 8: Modelo OSI: Método Divide y Vencerás

    • Lección 9: Demuestra lo aprendido

    • Lección 10: Modelo OSI. Demuestra lo aprendido

  • Sección 3: Mejores Prácticas

    • Lección 1: Mejores Prácticas para realizar un Troubleshooting Extraordinario

    • Lección 2: Mejores Prácticas ¡Demuestra lo aprendido!

    • Lección 3: Vinculación con Quality Assurance (QA)

  • Sección 4: Cierre del Curso

    • Lección 1: Evaluación Final

    • Lección 2: Encuesta de Calidad

    • Lección 3: Bloopers

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Nuevo aprendizaje

Gracias por enseñar esta metodología, me habrio los ojos y me dio muchas ideas.

Gracias por enseñar esta metodología, me habrio los ojos y me dio muchas ideas.

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Moises Lumbreras

Troubleshooting

Muy útil

Me gustó mucho, las explicaciones son claras y el contenido es fácil de digerir. No aburre :)

Me gustó mucho, las explicaciones son claras y el contenido es fácil de digerir. No aburre :)

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Dani R

Troubleshooting

Excelente Curso

Me parecio un curso ameno y con informacion valiosa y vital para nuestro dia a dia. Espero algun dia trabajar en icorp

Me parecio un curso ameno y con informacion valiosa y vital para nuestro dia a dia. Espero algun dia trabajar en icorp

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Aarón Zúñiga Leal

Troubleshooting

    Nuevo aprendizaje

    Gracias por enseñar esta metodología, me habrio los ojos y me dio muchas ideas.

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    Moises Lumbreras

    Troubleshooting

    Muy útil

    Me gustó mucho, las explicaciones son claras y el contenido es fácil de digerir. No aburre :)

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    Dani R

    Troubleshooting

    Excelente Curso

    Me parecio un curso ameno y con informacion valiosa y vital para nuestro dia a dia. Espero algun dia trabajar en icorp

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    Aarón Zúñiga Leal

    Troubleshooting

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    Todos nuestros cursos y certificaciones emiten un diploma que avala que has concluido el curso satisfactoriamente. Para poder obtenerlo deberás de haber tomado cada una de las lecciones y haber alcanzado la calificación mínima en la evaluación final.

  • ¿Puedo pausar mi capacitación y no perder lo que llevaba?

    Puedes parar en cualquier momento que lo desees él curso y nuestra plataforma registrará la lección en la que te quedaste y guardará tu progreso.

  • ¿Cómo está relacionado GreenHouse con icorp?

    icorp, empresa 100% mexicana, cuenta con más de 35 años de experiencia brindando servicios y soluciones de TI a las grandes empresas. Dentro del departamento de Desarrollo Organizacional, nace el proyecto de GreenHouse, con el propósito de compartir los conocimientos de nuestros expertos a personas como tú.

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